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售后服务认证
      售后服务认证:商品售后服务评价体系认证,依据是《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922)。 2011年12月30日,国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准(《中华人民共和国国家标准公告》(2011年第23号)),该标准将于2012年2月1日起实施,规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括方式、指标、原则、程序、准则、方法、管理和评审员等方面的内容。商品售后服务是企业服务链中一个***为重要的环节,它既是一个服务流程的末端,也是新一轮销售与服务的起点,是未来发展的一个大趋势。
      该标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。
 
做售后服务认证的流程
      组织提交服务认证申请书及文件资料
      审查企业申报资格,做出是否受理决定,签订认证合同委派评审组实施认证评审;
      依据评审发现形成评审结论
      评审委员会***终审定;
      通过认证,颁发认证证书
      售后服务认证证书的有效期3年,每年对获证企业进行一次监督评审;
      证书到期后,企业需要保持认证资格时,提出申请
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